DU-94410-20201-9441002060-1 Komunikasi dan Layanan Prima

Mata kuliah ini memberikan pemahaman dan wawasan pengetahuan tentang komunikasi dan Pelayanan Prima yang mencakup kajian : (Pengertian, tujuan, manfaat, ruang lingkup pelayanan prima. Prinsip-prinsip pelayanan prima. Paradigma pelayanan dan pengukuran pelayanan prima. Sikap dalam pelayanan prima. Standar mutu pelayanan prima. Jenis dan karakteristik pelanggan. Masalah-masalah pelayanan prima. Layanan prima melalui media komunikasi, tugas dengan pelanggan internal dan eksternal, inter personal, dan kebutuhan pelanggan serta Manajemen pelayanan prima.