DU-63401-20191-6340103074-1 Pelayanan Publik

Matakuliah ini menjelaskan batasan, ruang lingkup, karakteristik dan perkembanganparadigma manajemen pelayanan publik. Mahasiswa juga dibekali denganpengetahuan dasar tentang public dan privat goods, prinsip-prinsip pelayananpublik dan standar pelayanan, kelembagaan pelayanan publik dan bagaimanamengelola sumberdaya dan budaya organisasi sehingga mamp meningkatkan kualitaspelayanan publik dan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan, sertareformasi dan inovasi pelayanan